1. Přeprava dětí, mladistvých, těhotných žen a hendikepovaných občanů 
2. Přeprava zavazadel
3. Přeprava zvířat
4. Odbavení na letišti a odlet
5. Na palubě
6. Po příletu

Přepravuje Smart Wings malé děti (do 2 let) věku a za jakých podmínek?
Smart Wings bez výjimky nepřepravuje z bezpečnostních důvodů novorozence mladší 7 dnů. Ostatní děti do 2 let věku (infant) musí mít platnou rezervaci a jejich počet na palubě je omezen. Pro určení, zda je cestující infant či ne, je rozhodující datum letu. Děti do 2 let nemají nárok na vlastní sedadlo a jsou přepravovány na klíně dospělé osoby. Infanti nemají nárok na přepravu bezplatného zavazadla.

Jaké podmínky se vztahují na přepravu ostatních dětí a mladistvých?
Děti mladší 5 let musí být doprovázeny osobou starší 18ti let nebo sourozencem starším 16ti let, který cestuje spolu s dítětem.

Nedoprovázené děti ve věku 5-12 let musí být nahlášeny dopravci nejpozději 48 hodin před odletem. Bez souhlasu dopravce nebude nedoprovázené dítě přijato k přepravě. Počet nedoprovázených dětí na letu je omezen. Smart Wings účtuje k ceně letenky poplatek za nedoprovázené dítě ve výši 900 Kč (30 EUR).

Děti a mladiství od 12 do 17 let jsou pro přepravu považováni za dospělé. Smart Wings neposkytuje žádný doprovod ani dohled a zříká se jakékoliv odpovědnosti za důsledky toho, že tyto děti/mladiství cestují bez doprovodu/dohledu.

Jaké podmínky se vztahují na přepravu těhotných žen?
Při přepravě těhotných žen (do 34. týdne těhotenství) je třeba předložit předepsaný formulář s potvrzením ošetřujícího lékaře, že cestující je schopen letecké dopravy. Při dopravě těhotných žen od 34. týdne těhotenství se dopravce zříká jakékoli odpovědnosti.

Jaké podmínky se vztahují na přepravu handicepovaných cestujících?
Specifika přepravy handicepovaných cestujících naleznete ve všeobecných přepravních podmínkách.

Jaká kabinová a zapsaná zavazadla se přepravují bezplatně?
Každý cestující má právo na bezplatnou přepravu 1 ks kabinového zavazadla do 5ti kg s maximálními rozměry 45 cm x 35 cm x 20 cm a 1 ks zapsaného zavazadla s maximální hmotností 20 kg. Děti do 2 let přepravované na klíně dospělé osoby nemají právo na bezplatnou přepravu zapsaného zavazadla.

Jaké předměty nesmějí být uloženy v kabinovém zavazadle?
Do kabiny cestujících není povoleno vzít s sebou dětské pistole (plastové ani kovové), praky, příbory, žiletky (s bezpečnostním krytem, ani s otevřeným ostřím), v obchodech dostupné hračky, které by mohly být použity jako zbraně, pletací jehlice, velké sportovní rakety, tága na biliár, snooker nebo pool a veškeré další ostré předměty nebo zbraně. Totéž platí i pro nůžtičky a pilníčky na nehty, ocelové hřebeny nebo injekční stříkačky (kromě lékařských účelů). Přeprava uvedených předmětů nebo látek je v každém případě vyloučena z kabiny cestujících a tyto předměty mohou být odebrány bez náhrady.

Jaké předměty nesmějí být uloženy v zapsaných zavazadlech?
V zapsaných zavazadlech cestujících nesmějí být přepravovány křehké předměty, předměty podléhající zkáze nebo předměty zvláštní hodnoty, jako například peníze, šperky, drahé kovy, klenoty, počítače, fotoaparáty a videokamery, mobilní telefony nebo jiná elektronická zařízení, cenné papíry nebo movitý majetek a jiné cennosti nebo obchodní dokumenty, vzorky, doklady totožnosti, klíče od bytů nebo od vozidel, nebo léky. Dopravce nepřijme odpovědnost za ztrátu ani škodu vzniklou na nepovolených předmětech v zavazadlech z důvodu porušení těchto přepravních omezení.

Co když potřebuji přepravit těžší/větší kabinové/zapsané zavazadlo?
V případě kabinového zavazadla se před odletem platí poplatek 3,00 €/kg (100 Kč/kg) za jeden let. Každé speciální zavazadlo či zavazadlo s hmotností vyšší než 20 kg musí být registrováno a předem potvrzeno dopravcem.

Za nadváhu kabinového/zapsaného zavazadla bude účtováno navíc 3,00 €/kg (100 Kč/kg) za jeden let. Přeprava sportovního vybavení (lyže, snowboardy, jízdní kola) je zpoplatněna 20,00 € / 600 Kč za položku pro jednotlivý let. Na každého cestujícího je povolena pouze 1 položka. Každé speciální zavazadlo či zavazadlo s hmotností vyšší než 20 kg musí být registrováno a předem potvrzeno dopravcem

Přeprava zvířat podléhá splnění dodatečných kritérií (zejména domácích zvířat, jako jsou psi, kočky, domácí ptáci atd.). Z bezpečnostních a prostorových důvodů má cestující nárok na přepravu pouze v případě, že plánovanou přepravu zvířete zaregistroval při zadávání rezervace a obdržel potvrzení dopravce, a pokud je zvíře umístěno ve vhodné a bezpečné přepravní schráně, kterou si zajistí sám cestující. Rozhodnutí o tom, zda a jak může být příslušné zvíře přepravováno, učiní dopravce. Za každé zvíře do 5 kg, přepravované v kabině cestujících, je účtován zvláštní poplatek ve výši 20 € / 600 Kč za jeden let. V rámci jednoho letu je možno přepravovat v kabině cestujících pouze omezený počet zvířat. Zvířata (domácí zvířata), která váží více než 5 kg, budou přepravována v úložním prostoru za poplatek (20 € / 600 Kč). Letecký dopravce nepřijímá žádnou odpovědnost za případné poškození zdraví zvířete, způsobené leteckou přepravou. Cestující odpovídá za veškeré kontroly/osvědčení a podmínky/doklady pro vstup zvířete do země místa určení. Kvůli předpisům o karanténě není možno na některých letech přepravovat zvířata vůbec.

Dopravce může v kabině cestujících na každý let dopravovat pouze jednoho cestujícího s očními vadami spolu se slepeckým psem. Z bezpečnostních a prostorových důvodů má cestující nárok na dopravu pouze v případě, že plánovanou dopravu slepeckého psa oznámil při zadávání rezervace a obdržel potvrzení dopravce. Doprava slepeckého psa je možná bez přepravní schránky a je bezplatná.

Smart Wings doporučuje cestujícím, aby se na letiště dostavili alespoň 2 hodiny před plánovaným odletem. Odbavovací přepážky zavírají přesně 40 minut před odletem. Po uzavření přepážky není možné cestujícího dodatečně odbavit pro odlet. Takto nevyužitá letenka propadá, cestující ztrácí nárok na přepravu. Refundace letenky, resp. změna datumu odletu/jména není možná. Dopravce nenese žádnou odpovědnost za důsledky pozdního příchodu cestujících na letiště.

Jaké občerstvení/nápoje se podávají na palubě Smart Wings?
Na palubě vám stevardky nabídnou různé druhy chutných baget a sendvičů Crocodille, osvěžujících nealkoholických nápojů od Pepsi, klasické plzeňské pivo Pillsner Urquell a výborné moravské víno od vinařských závodů Znovín. Veškerý sortiment je nabízen za velmi příznivé ceny.

Lze na palubě zakoupit zboží duty-free?
Na palubách Smart Wings není duty-free zboží nabízeno.

Je možné na palubě kouřit?
Ne, všechny lety jsou bez výjimky nekuřácké.

Mohu na palubě používat elektronická zařízení (walkmany, mobily apod.)?
Během vzletu a přistání je používání jakýchkoliv elektronických zařízení přísně zakázáno. Používání mobilních telefonů na palubě je zakázáno úplně. O použití ostatních elektronických zařízeních se informujte u palubního personálu.

Než opustíte palubu, zkontrolujte prosím, zda máte všechny své osobní věci. Jakmile si vyzvednete svá zapsaná zavazadla, ihned překontrolujte, zda nedošlo k poškození zavazadla. V případě poškození či ztrátě zapsaného zavazadla okamžitě kontaktujte příslušnou přepážku, která se nachází v prostoru výdeje zavazadel. Přepážka s vámi sepíše protokol o poškození či ztrátě zavazadla a vysvětlí vám další kroky.